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24. DECLARACIONES Y ACEPTACIONES DEL USUARIO. El acceso a y uso de este sitio significa que el USUARIO ha aceptado mantener indemne a SOPHISTICATED por o respecto de cualquier reclamo, queja, investigación administrativa o judicial, acción legal o responsabilidad probada basada en o relativa a la violación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES por parte de SOPHISTICATED. En consecuencia, el USUARIO no podrá demandar o instaurar acciones de ningún tipo, ni recobrar ningún tipo de indemnización por daños o perjuicios de ningún tipo de parte de SOPHISTICATED como resultado de cualquier decisión o acción de SOPHISTICATED en la administración, manejo, operación y ejecución de este sitio. esta indemnidad aplica a cualquier violación por parte de SOPHISTICATED de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
25. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE COMPRA. El consentimiento por parte del USUARIO se manifiesta en los pasos de compra establecidos en el Sitio aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido antes de la confirmación final de compra, el USUARIO podrá cancelar la compra en cualquier momento.

SOPHISTICATED expedirá un acuse de recibo de este al correo electrónico registrado por el USUARIO al registrarse, con información del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos (si aplica), gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

26. PROCEDIMIENTO DE COMPRA DE PRODUCTOS. Por medio de este Sitio se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al USUARIO los pasos que deben seguirse para comprar los Productos a través del Sitio.

Se podrán utilizar los medios de pago informados en el Sitio, en caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio. Los Usuarios están sujetos a los términos y condiciones del Banco emisor, sin que a la Empresa le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. SOPHISTICATED es totalmente ajena y no tendrá responsabilidad alguna en relación con los contratos entre el USUARIO y la entidad bancaria emisora del plástico, su manejo, condiciones y todo aspecto relacionado con su uso como medio de pago a través del Sitio.

El procedimiento de compra o contratación de los Productos a través del Sitio es el siguiente:

• Los Productos se agregan al “Carrito de Compras”.
• Todo USUARIO que pretenda adquirir los Productos a través del Sitio deberá registrarse en los formularios previstos para el efecto. Para lo anterior, se requerirá proporcionar la información solicitada. Introduzca los datos que se le soliciten (tales como dirección, teléfono, datos de facturación, etc. Si Aplica), así como los datos de la forma de pago.
• Para confirmar la compra, se deberá dar clic en el botón «realizar el pedido” asociado a los Productos que deseen comprarse.
• Su declaración de voluntad de compra queda emitida mediante la confirmación explícita de los TÉRMINOS Y CONDICIONES del Sitio y haciendo el clic en el botón «realizar el pedido».
• La adquisición de los Productos a través del Sitio conforme a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES dependerá en todo momento de la disponibilidad de los Productos. En caso de que se pretenda adquirir algún producto que por cualquier razón no se encuentre disponible, SOPHISTICATED lo comunicará al USUARIO y no estará obligado a realizar la entrega de este.
• SOPHISTICATED o la persona que éste designe, procederá a hacer la entrega de los Productos en la dirección proporcionada por el USUARIO dentro de los tiempos establecidos en el Sitio.
• A discreción de SOPHISTICATED y sin estar obligado a ello, SOPHISTICATED podrá intentar dentro de los tiempos establecidos posterior al primer intento de entrega que no se haya logrado debido a la ausencia del USUARIO en el domicilio señalado volver a entregar el producto en el mismo domicilio.
• En caso de que la persona que haya realizado la compra o alguien más a quien ésta haya designado no se encuentre en el domicilio proporcionado al momento en que se lleve a cabo la entrega, SOPHISTICATED cumplirá con su obligación de entrega del producto manteniendo dicho producto disponible para el USUARIO en sus oficinas.

27. IMPROCEDENCIA DEL DERECHO DE RETRACTO. SOPHISTICATED comercializa los productos cosméticos los cuales, por su naturaleza, sus especiales características de calidad y condiciones de almacenamiento están exceptuados para ejercer el derecho de retracto, de conformidad con el concepto de la Superintendencia de Industria y Comercio N° 16-062808 de fecha 10 de marzo de 2016 y la ley 1480 de 2011, que en su artículo 47 señala:

“(…) Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
5. En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
6. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. (…)”
7. CLÁUSULA COMPROMISORIA. Cualquier controversia relacionada o que se genere en virtud o con ocasión de la aceptación, interpretación, ejecución de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES o del uso o utilización que usted haga de este Sitio, los Contenidos y la información contenida en este Sitio, se resolverá mediante un proceso de arreglo directo. En caso no solucionarse las diferencias mediante el mecanismo de arreglo directo, las controversias se resolverán mediante un proceso de Arbitramento ante la Cámara de Comercio de Bogotá, de conformidad con las siguientes reglas: – El Arbitraje se sujetará al reglamento del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá. – El Arbitraje estará integrado por un (1) árbitro, designados por la Cámara de Comercio de Bogotá. – El Árbitro decidirá en derecho. – En caso de que la controversia sea de carácter técnico, la Cámara de Comercio designará un perito especializado en el tema. – El término para que el Árbitro se pronuncie de fondo será de tres (3) meses a partir de su constitución. – Los costos que se originen en la constitución y funcionamiento del Arbitraje serán sufragados por partes iguales por quienes aceptas estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. La solución de una controversia a través del tribunal de arbitramento no suspende la ejecución del Contrato, salvo en los aspectos cuya ejecución dependa directa y necesariamente de la solución de la controversia.
8. LEY APLICABLE. Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES serán interpretados y ejecutados exclusivamente de acuerdo a las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las provisiones sobre conflicto de leyes de cualquier país.

30. Ninguna sección de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES podrá ser modificada, suprimida o agregada por el usuario del Sitio unilateralmente.

31. Si cualquier sección o parte de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES no se puede aplicar o resulta inválida, en su totalidad o en parte, bajo cualquier ley, o sea sentenciada como tal por decisión judicial, dicha parte será interpretada de conformidad con la ley aplicable y su falta de aplicabilidad o invalidez no hará que estos TÉRMINOS Y CONDICIONES en general y las disposiciones remanentes o porciones de ellas sean inaplicables o inválidas o ineficaces en su totalidad y, en tal evento, dichas disposiciones serán cambiadas e interpretadas de tal manera que se logren de la mejor manera posible los objetivos de tales disposiciones no aplicables o inválidas, dentro de los límites de la ley aplicable o las decisiones aplicables de la corte.

32. Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES constituyen los únicos términos entre HISPANIA y el USUARIO. La aceptación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES deroga cualquier acuerdo, pacto, declaración, entendimiento y garantías anteriores o contemporáneas con respecto a este Sitio, el Contenido, la información contenida en este Sitio, y el objeto de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. En caso de cualquier conflicto entre estos TÉRMINOS Y CONDICIONES y cualquier acuerdo o entendimiento verbal, escrito o previo, prevalecerán estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

33. NO RENUNCIA. La no aplicación de SOPHISTICATED de alguna de las condiciones, términos y derechos incluidos en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES no será interpretada como desistimiento o renuncia del derecho de SOPHISTICATED en lo sucesivo de hacer cumplir o ejecutar dichas disposiciones.

34. ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN. Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES fueron actualizados por última vez el 21 de enero de 2021. Le recordamos que cuando el USUARIO accede y hace uso del Sitio, incluyendo todos y cualquiera de los Sitios web de SOPHISTICATED, entenderemos que usted se obliga libremente al cumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Términos y Condiciones Específicas de los Servicios

Estas condiciones especiales son aplicables para todos los USUARIOS que adquieran los servicios. En caso de no cumplir con estas condiciones especiales los USUARIOS pueden ser objeto de costos adicionales o hasta la cancelación del servicio.

• PRECAUCIÓN: Teniendo en cuenta que estamos haciendo tratamientos directamente sobre la piel y ojos, es muy importante que los USUARIOS avisen cualquier tipo de alergia, enfermedad, lesión o infección que tengan, para tenerla en cuenta a la hora de realizar nuestro servicio. Aun así, es obligación de los USUARIOS suscribir el consentimiento informado para la realización de cualquier servicio.
• PUNTUALIDAD: Los tiempos que indicamos son para prestar el servicio personalizado y de alta calidad por el que se está pagando. Por eso, es importante que los USUARIOS lleguen a la cita diez (10) minutos antes. En caso de que los USUARIOS lleguen treinta (30) minutos después de la hora de la cita, SOPHISTICATED puede a escoger entre cancelar el servicio o prestarlo dentro del tiempo faltante, si es posible.
• MODIFICACIONES: Los USUARIOS podrán solicitar suspender los servicios para realizar otro tipo de actividades. Sin embargo, para que esto no afecte la programación de los demás servicios el USUARIO deberá informar antes de la iniciación del servicio para tener en cuenta las pausas y retrasos en la programación.

1. CONDICIONES Y RECOMENDACIONES PARA EL SERVICIO DE MAQUILLAJE/PEINADO:

Los USUARIOS deberán enviar fotos del rostro, vestido, accesorios y de referencia de maquillajes que les gusten para que las asesoras puedan hacer la asesoría previa a la cita. Los USUARIOS deben llegar a la cita con la cara limpia y sin maquillaje. Los USUARIOS deben tener las cejas depiladas, no recomendamos depilarlas el mismo día.

Los USUARIOS deben enviar fotos del rostro, pelo, vestido, accesorios y de referencia de peinados que gusten para que las asesoras puedan hacer la asesoría previa a la cita. Los USUARIOS deben llegar a la cita con el pelo limpio y seco, de forma natural a menos de que tengan el pelo crespo. Se recomienda lavar el pelo el día anterior.

Estas condiciones aplican también para el servicio de prueba de peinado

• Puntualidad:
  • La puntualidad es muy importante para ti, tus acompañantes y para nosotras. Nos gusta contar con tiempo de sobra para no correr y que todos disfrutemos este día tan especial.
• Pelo seco y limpio:
  • Lo ideal es lavarte el pelo el día anterior y llegar con el pelo seco el día del evento. Si tiene pelo graso, no te preocupes que tenemos productos ideales para que no se vea grasoso.
• Pelo Crespo:
  • Si tu pelo es crespo, por favor llegacon el pelo cepillado y sin plancha. Te podemos prestar servicio de cepillado con valor adicional y previo aviso para contar con ese tiempo.
• Rostro:
  • Llega con tu piel limpia, sin maquillaje de ningún tipo, sin bloqueador y sin labial. Si tienes alguna condición especial de la piel y quieres que apliquemos alguno de tus productos, llévalo ese día.
• Cancelación del servicio:
  • Recuerda que para cancelar el servicio deber hacerlos por lo menos con 30 días de antelación. De lo contrario, la penalidad será del 50% del valor de la reserva.

2. CONDICIONES PARA EL SERVICIO DE PRUEBA:

Los USUARIOS deberán enviar fotos del rostro, vestido, accesorios y de referencia de maquillajes que les gusten para que las asesoras puedan hacer la asesoría previa a la cita. Los USUARIOS deben llegar a la cita con la cara limpia, sin maquillaje. Los USUARIOS deben tener las cejas depiladas. No se recomienda depilarlas el mismo día. Los USUARIOS deben llevar a la cita los accesorios que vayan a usar y una blusa del color que vaya a ser el vestido que se llevará en el evento.

• Puntualidad:
  • La puntualidad es muy importante para ti y para nosotras. Si llegas tarde es probable que tengamos una cita después de ti y tendremos que reprogramar tu servicio, aplicando una penalidad de $35.000 por la misma razón.

Nos gusta contar con tiempo de sobra para no correr y que tu puedas ver todas las opciones que se puedan en aproximadamente 4 a 5 horas desde la hora que agendaste tu cita.

• Pelo seco y limpio:
  • Lo ideal es lavarte el pelo el día anterior y llegar con el pelo seco el día del evento. Si tiene pelo graso, no te preocupes que tenemos productos ideales para que no se vea grasoso.
• Pelo Crespo:
  • Si tu pelo es crespo, por favor llegacon el pelo cepillado y sin plancha. Te podemos prestar servicio de cepillado con valor adicional y previo aviso para contar con ese tiempo.
• Rostro:
  • Llega con tu piel limpia, sin maquillaje de ningún tipo, sin bloqueador y sin labial. Si tienes alguna condición especial de la piel y quieres que apliquemos alguno de tus productos, llévalo ese día.
• Reprogramación de prueba:
  • Recuerda que para reprogramar este servicio debes hacerlo con por lo menos 24 horas de anticipación, de lo contrario habrá una penalidad de $35.000.

3. CONDICIONES Y RECOMENDACIONES PARA EL SERVICIO DE DISEÑO DE CEJAS

Los USUARIOS deben llegar con las cejas limpias y sin maquillaje.

4. CONDICIONES PARA EL POST CUIDADO DE EXTENSIÓN DE PESTAÑAS:

• No mojar tus ojos durante las siguientes 24 horas al servicio.
• No cortar ni encrespar tus extensiones, recuerda que son pelos sintéticos y se podrán quebrar, causando así dañar tus pestañas naturales.
• No aplicar pestañina o maquillaje a prueba de agua en el área de tus ojos. El maquillaje que apliques debe caer fácilmente al contacto con el agua.
• Usar desmaquilladores que sean libres de aceite (oil free) y que no contengan pleo. No te sirven las cremas, los geles o los dual, ya que ellos tienen componentes que afectan el adhesivo de las extensiones, haciendo que se caigan.
• No es recomendable asistir a turcos, saunas, hacer vaporizaciones en tu rostro, ni tomar duchas con agua muy caliente.
• Evitar frotar tus ojos, halar tus pestañas o poner tu cara directamente al chorro de agua, ya que este tipo de cosas debilitan tus pestañas.
• En caso de no querer continuar con el tratamiento, solicita una cita para retirar tus exteciones, es muy importante que no intentes retirarlas por tu cuenta pues podrías perder us pestañas naturales.
• La duración de tus extensiones depende del cuidado que tengas con ellas y de los retoques que hagas máximo cada 20 días. Recuerda que los retoques tienen un valor diferente dependiendo de los días que hayan transcurrido desde tu última sesión.
• Transcurridos 3 meses del servicio los USUARIOS deberán retirar las pestañas por higiene. Para dejar descansar los ojos, los USUARIOS no deberán realizar el servicio por lo menos dentro de las 2 semanas siguientes.
• Se recomienda que para retirar las pestañas se utilicen los productos especiales de SOPHISTICATED. En caso de no usarlos, SOPHISTICATED no será responsable por los efectos secundarios que se generen.

5. CONDICIONES Y RECOMENDACIONES PARA EL POST CUIDADO DE EXTENSIÓN DE PESTAÑAS:

• Puntualidad:
  • La puntualidad es muy importnate para ti y para nosotras. Si llegas tarde es probable que tengamos una cita despues de ti y tendremos que reprogramar tu servicio, aplicando una penalidad de $15.000 por la misma razón.
• Diseño de cejas y pestañaas:
  • Evita maquillarte el día del servicio, los residuos de maquillaje pueden afectar el buen resultado del tratamiento.
• Reprogramaciones:
  • Este es un servicio exclusivo, diferente a un salón de belleza, por lo tanto, las especialistas reservan agenda para tu cita, por lo que es importante que nos avises con una anticipación de por lo menos 24 horas, de lo contrarió habrá una penalidad de $15.000

6. CONDICIONES Y RECOMENDACIONES PARA EL SERVICIO DE MANICURE Y PEDICURE:

• Puntualidad:
  • La puntualidad es muy importnate para ti y para nosotras. Si llegas tarde es probable que tengamos una cita despues de ti y tendremos que reprogramar tu servicio, aplicando una penalidad de $15.000 por la misma razón.
• Manicure:
  • Envianos foto del manicure que desees, si has visto algún diseño es especial que te gustarias llevar para tu evento.
• Pedicure:
  • Cuidamos el medio ambiente en lo posible, por eso te pedimos que traigas tus propias sandalias que que no se dañe tu pedicure.
• Reprogramación:
  • Este es un servicio exclusivo, diferente a un salón de belleza, por lo tanto, las especialistas reservan agenda para tu cita, por lo que es importante que nos avises con una anticipación de por lo menos 24 horas, de lo contrarió habrá una penalidad de $15.000

7. CONDICIONES PARA TALLERES DE AUTOMAQUILLAJE, AUTOPEINADO, CURSOS PROFESIONALES, ASESORÍA DE IMAGEN, MAQUILLAJE, PEINADO, NOVIAS INTERNACIONAL

• Puntualidad:
  • La puntualidad es muy impórtate para ti y para nosotras. Si llegas tarde es probable que tengamos una cita después de ti y tendremos que reprogramar tu servicio, aplicando una penalidad de $35.000 para un taller de 2 horas, hasta $80.000 para un taller de 6 horas.

• Los materiales para la práctica:
  • En SOPHISTICATED se prestará cualquier producto que no tengan los USUARIOS. Sin embargo, es importante que los USUARIOS traigan todos los productos de maquillaje que posean para poder brindar una asesoría adecuada.

• Reprogramación:
  • Este es un servicio exclusivo, por lo tanto, se reservan agenda una y exclusivamente para tu taller, por lo que es importante que nos avises con una anticipación de por lo menos 24 horas, de lo contrario habrá una penalidad de $35.000 para un taller de 2 horas, hasta $80.000 para un taller de 6 horas.

8. CONDICIONES DE PAGO

Los USUARIOS para realizar la reserva de la fecha y el horario de la cita deberán efectuar el pago del 50% del servicio. En caso de que no se cancele el 50% del servicio SOPHISTICATED no garantiza la disponibilidad de la fecha asignada.

El saldo se debe pagar a más tardar el día de la cita. En caso de que se pague en fecha posterior, se cobrarán intereses moratorios a la máxima tasa legalmente permitida sobre el saldo.

Aun así, los USUARIOS podrán realizar el pago de la totalidad del valor de los servicios en cualquier momento antes de la fecha de la cita.

El pago puede realizarse a través de transferencia o consignación bancaria a la cuenta de ahorros Bancolombia No. 05408986771 a nombre de Simone Páez Bautista identificada con cédula de ciudadanía No. 1072668237, a la cuenta de corriente Davivienda No. 005069999380 a nombre de Davivienda Corredores NIT 860079174, o por RappiPay o DaviPlata al número 3112313728 de Simone Páez.

Los USUARIOS deberán enviar el comprobante de pago, de lo contrario SOPHISTICATED no podrá comprobar el recibido del dinero.

9. CANCELACIÓN DEL SERVICIO Y DEVOLUCIÓN DEL DINERO

En caso de que los USUARIOS hayan reservado el servicio y deseen cancelarlo, deberán informar a SOPHISTICATED con una antelación mínima de 30 días de la fecha de la cita para la devolución total de tu dinero.

Se cobrará una penalidad del 50% del valor del servicio si se cancela con una antelación mínima de 5 días de la fecha de la cita.

Si no se avisa en las fechas antes mencionadas, el dinero del servicio no será devuelto.

Si el plan escogido incluye prueba y en caso de no quedar satisfecha con la prueba de maquillaje y/o peinado, se podrá cancelar dentro de los tres (3) días siguientes a la realización de la prueba. En caso contrario, se cobrará una penalidad del 50% del valor del servicio más el valor de la prueba de maquillaje o peinado. 

Para los servicios que incluyen prueba, SOPHISTICATED hará todo lo posible para que la maquilladora que realice la prueba seá la misma que realice el servicio el día del evento. Sin embargo, SOPHISTICATED se reserva el derecho de realizar cualquier cambio de la asesora, garantizando un resultado igual o mejor al de la prueba.

En caso de que los USUARIOS no estén de acuerdo con la modificación, tendrán derecho a la devolución de la totalidad del valor consignado.

En caso de que SOPHISTICATED no pueda prestar el servicio se realizará la devolución del dinero consignado dentro de los treinta (30) días calendarios siguientes a la fecha del servicio.

10. REPROGRAMACIÓN DE LOS SERVICIOS

Cuando el USUARIO programe una prueba y por cualquier motivo requiera modificar la fecha de la cita, se podrá reprogramar la fecha con una antelación de 24 horas de anticipación de lo contrario se podrá cobrar una penalidad por valor de $35.000.

Cuando se modifique la fecha del evento debe comunicarle a SOPHISTICATED con una antelación mínima de treinta (30) días de la fecha del evento. De lo contrario, se cobrará una penalidad del 20% del servicio.

Si la nueva fecha programada no se ajusta a la disponibilidad de la asesora que realizó la prueba de maquillaje y peinado, SOPHISTICATED proporcionará una nueva asesora para el servicio. Sin embargo, en caso de que el USUARIO desea una nueva prueba de maquillaje y peinado, el USUARIO deberá asumir el valor de la nueva prueba.

Si la nueva fecha programada no se ajusta a la disponibilidad de SOPHISTICATED, el servicio se entenderá cancelado y se cobrará una penalidad del 50% del servicio.

 

11. MOTIVOS DE FUERZA MAYOR – COVID 19

Los USUARIOS podrán cambiar la fecha del servicio sin ningún sobrecosto y sin tener en cuenta el tiempo de aviso por motivos de fuerza mayor o caso fortuito debidamente demostrados. Las medidas establecidas como consecuencia del COVID-19 se entenderán como fuerza mayor.

Los motivos de fuerza mayor no aplicarán en caso de cancelar el evento. En este caso, SOPHISTICATED no realizará la devolución del dinero.

En caso de modificación de la fecha, SOPHISTICATED no garantizar la disponibilidad de la misma asesora en la nueva fecha del evento.

En caso de que la asesora no sea la misma que realizó la prueba y el USUARIO desea realizar una segunda prueba, el USUARIO deberá pagar un sobre costo de $300.000.

POLITICAS DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

SIMONE PAEZ BAUTISTA en represnetación de la sociedad de hecho SOPHISTICATED BY SIMONE MANRIQUE (la “Empresa”) pone a conocimiento de los Titulares de los Datos Personales, que sean tratados de cualquier manera por la Empresa, esta política de tratamiento de la información (la “Política”), dando cumplimiento con ello a la Ley 1581 de 2012, al Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y al reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril del 2016 de Protección de Datos de Carácter Personal.

El propósito principal de esta Política es poner en conocimiento de los Titulares de los Datos Personales los derechos que les asisten, los procedimientos y mecanismos dispuestos por la Empresa para hacer efectivos esos derechos de los Titulares, y darles a conocer el alcance y la finalidad del Tratamiento al cual serán sometidos los Datos Personales en caso de que el Titular otorgue su autorización expresa, previa e informada.

Los datos de carácter personal que sean voluntariamente facilitados por los Usuarios de este Sitio serán incluidos en un archivo automatizado con la finalidad de actualizar nuestras bases de datos, así como de su utilización con fines comerciales, de información, y/o publicitarios de nuestros productos y servicios.

1. DEFINICIONES PRINCIPALES. Las expresiones utilizadas en mayúsculas en esta Política tendrán el significado que aquí se les otorga, o el significado que la ley o la jurisprudencia aplicable les den, según dicha ley o jurisprudencia sea modificada de tiempo en tiempo:

• “Autorización”: Es el consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus Datos Personales, el cual se realiza a través del Sitio.
• “Base de Datos”: Es el conjunto organizado de Datos Personales que sean objeto de Tratamiento, electrónico o no, cualquiera que fuere la modalidad de su formación, almacenamiento, organización y acceso.
• “Dato Financiero”: Es todo Dato Personal referido al nacimiento, ejecución y extinción de obligaciones dinerarias, independientemente de la naturaleza del contrato que les dé origen, cuyo Tratamiento se rige por la Ley 1266 de 2008 o las normas que la complementen, modifiquen o adicionen.
• “Dato Personal”: Es cualquier información de cualquier tipo, vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales o jurídicas determinadas o determinables.
• “Dato Público”: Es el Dato Personal calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y aquel que no sea semiprivado, privado o sensible. Son públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio, a su calidad de comerciante o de servidor público y aquellos que puedan obtenerse sin reserva alguna. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
• “Dato Sensible”: Es el Dato Personal que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen afiliaciones sindicales, el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas, morales o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.
• “Encargado del Tratamiento”: Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
• “Autorizado”: Es la Empresa y todas las personas bajo la responsabilidad de la Empresa, que por virtud de la Autorización y de estas Políticas tienen legitimidad para Tratar los Datos Personales del Titular. El Autorizado incluye al género de los Habilitados.
• “Habilitación”: Es la legitimación que expresamente y por escrito mediante contrato o documento que haga sus veces, otorgue la Empresa a terceros, en cumplimiento de la Ley aplicable, para el Tratamiento de Datos Personales, convirtiendo a tales terceros en Encargados del Tratamiento de los Datos Personales entregados o puestos a disposición.
• “Responsable de Tratamiento”: Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los Datos Personales.
• “Titular del Dato Personal”: Es la persona natural o jurídica a quien se refiere la información que reposa en una Base de Datos, y quien es el sujeto del derecho de hábeas data.
• “Transferencia”: Es el Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.
• “Transmisión”: Es la actividad de Tratamiento de Datos Personales mediante la cual se comunican los mismos, internamente o con terceras personas, dentro o fuera del territorio de la República de Colombia, cuando dicha comunicación tenga por objeto la realización de cualquier actividad de Tratamiento por el receptor del Dato Personal.
• “Tratamiento de Datos Personales” o “Trantamiento”: Es toda operación y procedimiento sistemático, electrónico o no, que permita la recolección, conservación, ordenamiento, almacenamiento, modificación, relacionamiento, uso, circulación, evaluación, bloqueo, destrucción y en general, el procesamiento de Datos Personales, así como también su transferencia a terceros a través de comunicaciones, consultas, interconexiones, cesiones, mensajes de datos.

2. La Empresa en desarrollo de sus actividades comerciales, recolectará, utilizará, almacenará, transmitirá y realizará diversas operaciones sobre los Datos Personales de los Titulares. En todo Tratamiento de Datos Personales realizado por la Empresa, los Responsables, Encargados y/o terceros a quienes se les transfiera Datos Personales deberán dar cumplimiento a los principios y reglas establecidas en la Ley y en esta Política, con el fin de garantizar el derecho al hábeas data de los Titulares y dar cumplimiento a las obligaciones de Ley de la Empresa. Estos principios son:

• “Principio de legalidad”. El Tratamiento es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones que la desarrollen;
• “Principio de finalidad”. El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular;
• “Principio de libertad”. El Tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento;
• “Principio de veracidad o calidad”. La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error;
• “Principio de transparencia”. En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan;
• “Principio de acceso y circulación restringida”. El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley.
• “Principio de seguridad”. La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• “Principio de confidencialidad”. Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la presente ley y en los términos de la misma.

3. La Empresa en desarrollo de sus actividades comerciales, recolectará, utilizará, almacenará, transmitirá y realizará diversas operaciones sobre los Datos Personales de los Titulares. En todo Tratamiento de Datos Personales realizado por la Empresa, los Responsables, Encargados y/o terceros a quienes se les transfiera Datos Personales deberán dar cumplimiento a las siguientes reglas derivadas de los principios antes mencionados:

• Autorización previa: Todo Tratamiento se llevará cabo una vez se haya obtenido la Autorización previa, expresa e informada del Titular, salvo que la Ley establezca una excepción a esta regla. En caso de que los Datos Personales hayan sido obtenidos con anterioridad a la Ley, la Empresa buscará los medios ordinarios y alternativos pertinentes para convocar a los Titulares y obtener su autorización retroactiva, siguiendo lo establecido por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y las normas concordantes.
• Finalidad autorizada: Toda actividad de Tratamiento de Datos Personales debe obedecer a las finalidades mencionadas en esta Política o en la Autorización otorgada por el Titular de los Datos Personales, o en los documentos específicos donde se regule cada tipo o proceso de Tratamiento de Datos Personales. La finalidad del Tratamiento particular de un Dato Personal debe ser informada al Titular del Dato Personal al momento de obtener su Autorización. Los Datos Personales no podrán ser tratados por fuera de las finalidades informadas y consentidas por los Titulares de los Datos.
• Calidad del Dato: El Dato Personal sometido a Tratamiento debe ser veraz, completo, exacto, actualizado, comprobable y comprensible. Cuando se esté en poder de Datos Personales parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error, la Empresa deberá abstenerse de Tratarlos, o solicitar a su titular la completitud o corrección de la información.
• Entrega de información al Titular: Cuando el Titular lo solicite, la Empresa deberá entregarle la información acerca de la existencia de Datos Personales que le conciernan al solicitante. Esta entrega de información la llevará a cabo la dependencia de la Empresa encargada de la protección de datos personales.
• Circulación restringida: Los Datos Personales solo pueden ser Tratados por aquel personal de la Empresa que cuente con autorización o habilitación para ello, o quienes dentro de sus funciones tengan a cargo la realización de tales actividades. No podrá entregarse Datos Personales a quienes no cuenten con Autorización o no hayan sido Habilitados por la Empresa para llevar a cabo el Tratamiento.
• Temporalidad: La Empresa no usará la información del titular más allá del plazo razonable que exija la finalidad que fue informada al Titular de los Datos Personales.
• Acceso restringido: Salvo por los Datos expresamente autorizados, la Empresa no podrá hacer disponibles Datos Personales para su acceso a través de Internet u otros medios de comunicación masiva, a menos que se establezcan medidas técnicas y de seguridad que permitan controlar el acceso y restringirlo solo a las personas Autorizadas.
• Confidencialidad: La Empresa debe siempre realizar el Tratamiento disponiendo las medidas técnicas, humanas y administrativas que resulten necesarias para mantener la confidencialidad del dato y para evitar que sea éste adulterado, modificado, consultado, usado, accedido, eliminado, o conocido por personas no Autorizadas o por personas Autorizadas y no Autorizadas de manera fraudulenta, o que el Dato Personal se pierda. Todo nuevo proyecto que implique el Tratamiento de Datos Personales deberá consultar esta Política de Tratamiento para asegurar el cumplimiento de esta regla.
• Confidencialidad y Tratamiento posterior: Todo Dato Personal que no sea Dato Público debe tratarse por los Responsables como confidencial, aun cuando la relación contractual o el vínculo entre el Titular del Dato Personal y la Empresa haya terminado. A la terminación de dicho vínculo, tales Datos Personales deben continuar siendo Tratados de conformidad con esta Política y con la Ley.
• Individualidad: La Empresa mantendrá de manera separada las bases de datos en las que tiene la calidad de Encargado de las bases de datos en las que es Responsable.
• Necesidad: Los Datos Personales solo pueden ser Tratados durante el tiempo y en la medida que el propósito de su Tratamiento lo justifique.

4. TRATAMIENTO Y FINALIDADES. Los Datos Personales tratados por la Empresa deberán someterse estrictamente únicamente a las finalidades que se señalan a continuación. Así mismo los Encargados o terceros que tengan acceso a los Datos Personales por virtud de Ley o contrato, mantendrán el Tratamiento dentro de las siguientes finalidades:

• Gestionar toda la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones tributarias y de registros comerciales, corporativos y contables de la Empresa.
• Cumplir con los procesos internos de la Empresa en materia de administración de proveedores y contratistas.
• Cumplir los contratos de prestación de servicios o compraventa celebrados con los clientes.
• Prestar sus servicios de acuerdo con las necesidades particulares de los clientes de la Empresa, con el fin de cumplir los contratos de prestación de servicios o compraventa celebrados, incluyendo, pero sin limitarse a, la verificación de afiliaciones y derechos de los individuos a los cuales los clientes de la Empresa prestarán sus servicios, utilizar los Datos Personales para mercadeo y/o comercialización de nuevos servicios o productos.
• Las demás finalidades que determinen los Responsables en procesos de obtención de Datos Personales para su Tratamiento y que sean comunicadas a los Titulares en el momento de la recolección de los datos personales.
• El control y la prevención del fraude y de lavado de activos incluyendo, pero sin limitarse a, la consulta en listas restrictivas, y toda la información necesaria requerida para el Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiación del Terrorismo – SARLAFT.
• El proceso de archivo, de actualización de los sistemas, de protección y custodia de información y bases de datos de la Empresa.
• Procesos al interior de la Empresa con fines de desarrollo u operativo y/o de administración de sistemas.
• La transmisión de datos a terceros con los cuales se hayan celebrado contratos con este objeto, para fines comerciales, administrativos, de mercadeo y/u operativos.
• Mantener y procesar por computadora u otros medios, cualquier tipo de información relacionada con el negocio del cliente con el fin de brindar los servicios y productos pertinentes.
• Las demás finalidades que determinen los Responsables en procesos de obtención de Datos Personales para su Tratamiento, con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones legales y regulatorias, así como de las políticas de la Empresa.

5. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES. De acuerdo con la Ley, los Titulares de Datos Personales tienen los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a la Empresa o los Encargados del Tratamiento de estos. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la Autorización otorgada a la Empresa, salvo que la Ley indique que dicha Autorización no es necesaria.
• Presentar solicitudes ante la Empresa o el Encargado del Tratamiento respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales, y a que éstas le entreguen tal información.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la Ley.
• Revocar su Autorización y/o solicitar la supresión de sus Datos Personales de las bases de datos de la Empresa, cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado mediante acto administrativo definitivo que en el Tratamiento la Empresa o el Encargado del Tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la Ley o cuando no hay una obligación legal o contractual de mantener el Dato Personal en la base de datos del Responsable.
• Solicitar acceso y acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento de acuerdo con el artículo 2.2.2.25.4.2 del Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.
• Conocer las modificaciones a los términos de esta Política de manera previa y eficiente a la implementación de las nuevas modificaciones o, en su defecto, de la nueva política de tratamiento de la información.
• Tener fácil acceso al texto de esta Política y sus modificaciones.
• Acceder de manera fácil y sencilla a los Datos Personales que se encuentran bajo el control de la Empresa para ejercer efectivamente los derechos que la Ley les otorga a los Titulares.
• Conocer a la dependencia o persona facultada por la Empresa frente a quien podrá presentar quejas, consultas, reclamos y cualquier otra solicitud sobre sus Datos Personales.

Los Titulares podrán ejercer sus derechos de Ley y realizar los procedimientos establecidos en esta Política, mediante la presentación de su cédula de ciudadanía o documento de identificación original. Los menores de edad podrán ejercer sus derechos personalmente, o a través de sus padres o los adultos que detenten la patria potestad, quienes deberán demostrarlo mediante la documentación pertinente. Así mismo, podrán ejercer los derechos del Titular los causahabientes que acrediten dicha calidad, el representante y/o apoderado del titular con la acreditación correspondiente y aquellos que han hecho una estipulación a favor de otro o para otro.

8. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN. Para iniciar el proceso de inscripción se deben diligenciar formularios con información completa y veraz por parte de los Usuarios. La información solicitada resulta de especial importancia para el funcionamiento del Sitio. La Empresa eventualmente podrá recolectar información acerca del comportamiento de los Usuarios haciendo uso de cookies, tags, web beacons, WhatsApp y otros métodos. Para la interpretación de estos conceptos, se usará la comúnmente aceptada. La única información personal que una cookie puede contener es información que el usuario mismo suministra con su navegación por internet, tales como la dirección de IP, las páginas visitadas y en qué orden, el tiempo de permanencia en cada página, la fecha y la hora, etc. (la “Información de Actividad”). Una cookie no puede leer datos del disco duro del Usuario ni leer los archivos cookie creados por otros sitios de internet. La Empresa puede recopilar información de los Usuarios para mejorar la calidad de sus servicios, gracias a que almacena las preferencias de los Usuarios, y a que supervisa las tendencias de comportamiento, por ejemplo, el tipo de búsquedas que realizan dichos Usuarios. La Empresa habilita una opción de registro en el Sitio a través de un formulario. A su vez, la Empresa habilita la funcionalidad de un chat virtual a través del cual los Usuarios podrán interactuar con personal de la Empresa para resolver dudas. En estos casos, el Usuario consiente expresamente que la Empresa acceda, en cualquier momento, a la información suministrada, la cual permite compartir al momento de registrarse en la Plataforma.
9. TRANSFERENCIA DE LA INFORMACIÓN. La información provista por los Usuarios y la que recolecte directamente, podrá ser transferida entre distintos Ad Servers u otros sitios de internet como buscadores y demás, que podrán estar ubicados en distintos países, con distintas legislaciones en materia de protección de datos. La utilización de los servicios del Sitio implica la autorización por parte de los Usuarios para la transferencia internacional de la información provista. Adicionalmente, la información recolectada por la Empresa podrá ser transferida a las autoridades competentes de Colombia cuando haya sospecha que uno de los Usuarios cometió alguna conducta fraudulenta o delictiva al hacer uso del Sitio.
10. REDES SOCIALES. Los contenidos de nuestro sitio web (los “Contenidos”) pueden ser compartidos a través de redes sociales (Facebook, Pinterest, Youtube, Instagram, Twitter, entre otros). Cuando usted publique algún comentario a través de redes sociales sobre los Contenidos, estos comentarios podrán ser utilizados por la Empresa para piezas comerciales, publicitarias, entre otras. Para obtener más precisiones relativas a la protección y a la confidencialidad de sus datos personales, le invitamos a consultar las políticas de protección de datos de las redes sociales utilizadas.
11. ENCARGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. La Empresa ha designado a SIMONE PAEZ BAUTISTA como Responsable de la recepción y atención de peticiones, quejas, reclamos y consultas de todo tipo relacionadas con los Datos Personales. La persona encargada de Servicio al Cliente tramitará las consultas y reclamaciones en materia de Datos Personales de conformidad con la Ley y esta política.

Algunas de las funciones particulares de esta área en relación con Datos Personales son:

• Recibir las solicitudes de los Titulares de Datos Personales, tramitar y responder aquellas que tengan fundamento en la Ley o estas Políticas, como por ejemplo: solicitudes de actualización de Datos Personales; solicitudes de conocer los Datos Personales; solicitudes de supresión de Datos Personales cuando el Titular presente copia de la decisión de la Superintendencia de Industria y Comercio de acuerdo con lo establecido en la Ley, solicitudes de información sobre el uso dado a sus Datos Personales, solicitudes de actualización de los Datos Personales, solicitudes de prueba de la Autorización otorgada, cuando ella hubiere procedido según la Ley.
• Dar respuesta a los Titulares de los Datos Personales sobre aquellas solicitudes que no procedan de acuerdo con la Ley.

Los datos de contacto del Servicio al Cliente son:

Dirección electrónica: sophisticatedbysm@gmail.com

Teléfono WhatsApp: +57 311 2313728

Cargo de la persona de contacto: CEO Fundadora

11. Con el fin de proporcionar un manejo más fácil de nuestra página web utilizamos “cookies“. Las cookies son pequeños archivos o dispositivos que se descargan y son archivados por su navegador en el disco duro de su ordenador y son útiles a la hora de manejar nuestra página web. Utilizamos las cookies para entender mejor cómo se está usando nuestra página web y para posibilitar una navegación mejorada. Las cookies además nos permiten conocer si Usted ha visitado nuestra página web previamente o si Usted es un visitante nuevo. Las cookies utilizadas por nosotros no almacenan sus datos personales. En caso de que Usted no desee recibir cookies o desee eliminarlas, puede hacerlo mediante la configuración de las opciones de su navegador en la forma correspondiente. También encontrará más información sobre las cookies y cómo gestionarlas y eliminarlas en el menú de “Ayuda” del navegador. En caso de que no permita la instalación de cookies en su navegador es posible que no pueda Usted acceder a alguna de las secciones o que algunas funciones de nuestra web no funcionen bien.
12. ANÁLISIS DE LA WEB.
13. USO DE LA INFORMACIÓN RECOPILADA

• Cumplimiento de nuestra Política de privacidad

Solo utilizamos la información que recopilamos de conformidad con la presente Política. Los clientes que compran a través de nuestro Sitio están obligados a cumplir con esta Política.

• No vendemos información personal

Nunca venderemos tus datos personales a terceros.

• Uso de los datos personales

Además de los usos que se identifican en la presente Política, podemos usar tus datos personales para lo siguiente:

• Mejorar el Servicio de suscripción y la experiencia de navegación a través de la personalización del Sitio;
• Enviar información o contenido de la Empresa que se considere que puede interesar a los Usuarios mediante publicaciones, correo electrónico u otros medios, y enviar comunicaciones de marketing relacionadas con la Empresa;
• Promocionar el uso de los servicios y productos, compartir contenido promocional e informativo con el Usuarios de acuerdo con las preferencias de comunicación;
• Proporcionar información estadística a otras empresas sobre nuestros usuarios, aunque esta información no se utilizará para identificar a ningún usuario individual y solo se compartirá de manera grupal y despersonalizada;
• Contactar al Usuario por asuntos de facturación, gestión de cuentas y otros temas administrativos;
• Enviar información acerca de los cambios en los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad u otros acuerdos legales;
• Investigar y ayudar a evitar problemas y abusos en materia de seguridad; y cumplir con requisitos legales.

Ocasionalmente, podemos ponernos en contacto con los Usuarios en nombre de partners externos acerca de una oferta en particular que podría ser de interés. En esos casos, no transferiremos los datos personales de los Usuarios a la tercera parte.

• Uso de la información de navegación

Usamos la Información de navegación para operar y mejorar el Sitio y brindar al Usuario una mejor experiencia. También podemos usar la información de navegación sola o en combinación con datos personales para proporcionar información personalizada sobre la Empresa. La Información de navegación (p. ej., la dirección IP) se usa para detectar la ubicación aproximada. Por ejemplo, podríamos usar la ubicación aproximada para enviar contenido traducido o enviar emails a determinadas horas del día según la hora local.

• Comentarios y testimonios de clientes

Publicamos comentarios y testimonios de clientes en nuestro Sitio, y estos podrían contener datos personales. Obtenemos el consentimiento de cada cliente por correo electrónico antes de publicar su nombre y testimonio.

• Uso de la información de pago

Si los Usuarios nos proporcionan información de pago, la usaremos exclusivamente según nos autorice en virtud de esta Política. Usamos un proveedor de servicios externo para gestionar el procesamiento de la tarjeta de crédito.

• Seguridad de tus datos personales

Utilizamos una variedad de tecnologías y procedimientos de seguridad que contribuyen a proteger tus datos personales del acceso, del uso o de la divulgación no autorizados. Protegemos los datos personales que proporcionas en servidores informáticos, en un entorno controlado y seguro, protegido del acceso, uso y divulgación no autorizados. Toda la información personal se protege usando las medidas físicas, técnicas y organizacionales adecuadas.

• Características para redes sociales

Nuestros sitios web incluyen características para redes sociales, tales como el botón «Me gusta» de Facebook y los widgets, el botón «compartir» o los miniprogramas interactivos que se ejecutan en nuestros sitios. Estas características pueden recopilar tu dirección IP, la página que estás visitando en nuestros sitios, y pueden configurar una cookie para habilitar la característica de modo que funcione correctamente. Las características para redes sociales y los widgets se alojan directamente en nuestros sitios web o son alojados por un tercero. La presente Política no se aplica a estas características. Tus interacciones con estas características se rigen por la Política de Privacidad y otras políticas de las empresas que las proporcionan.

• Sitios web externos

En nuestro Sitios se proporcionan enlaces a otros sitios web de terceros. No disponemos del control ni nos haremos responsables del contenido o las prácticas de estos otros sitios web. El hecho de que proporcionemos tales enlaces no constituye nuestro apoyo a estos otros sitios web, su contenido, sus propietarios o sus prácticas. La presente Política no se aplica a estos otros sitios web, ya que se rigen por las políticas de privacidad y de otra índole que pudieran tener.

• Foros públicos

Ofrecemos tableros de mensajes, blogs y foros de comunidades de acceso público. El Usuario debe tener presente que, si divulga información directamente en nuestros tableros de mensajes, blogs o foros, otras personas podrían recopilar y usar esta información. Corregiremos o eliminaremos cualquier información que hayas publicado en los sitios web si así se solicita.

15. PROCEDIMIENTOS PARA EJERCER LOS DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES

• Consultas. La Empresa dispondrá de mecanismos para que el Titular, sus causahabientes, sus representantes y/o apoderados, aquellos a quienes se ha estipulado a favor de otro o para otro, y/o los representantes de menores de edad Titulares, formulen consultas respecto de cuáles son los Datos Personales del Titular que reposan en las Bases de Datos de la Empresa.

Estos mecanismos podrán electrónicos a través del correo de Servicio al Cliente sophisticatedbysm@gmail.com o WhatsApp en la línea de atención +57 311 2313728, encargados de recibir las peticiones, quejas y reclamos en los teléfonos.

Cualquiera que sea el medio, la Empresa guardará prueba de la consulta y su respuesta.

Si el solicitante tuviere capacidad para formular la consulta, de conformidad con los criterios de acreditación establecidos en la Ley 1581 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, la Empresa recopilará toda la información sobre el Titular que esté contenida en el registro individual de esa persona o que esté vinculada con la identificación del Titular dentro de las bases de datos de la Empresa y se la hará conocer al solicitante.

El Responsable de atender la consulta dará respuesta al solicitante siempre y cuando tuviere derecho a ello por ser el Titular del Dato Personal, su causahabiente, apoderado, representante, se haya estipulado por otro o para otro, o sea el responsable legal en el caso de menores de edad. Esta respuesta se enviará dentro de los diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha en la que la solicitud fue recibida por la Empresa.

En caso de que la solicitud no pueda ser atendida a los diez (10) hábiles, se contactará al solicitante para comunicarle los motivos por los cuales el estado de su solicitud se encuentra en trámite. Para ello se utilizará el mismo medio o uno similar al que fue utilizado por el Titular para su comunicar su solicitud.

La respuesta definitiva a todas las solicitudes no tardará más de quince (15) días hábiles desde la fecha en la que la solicitud inicial fue recibida por la Empresa

• Reclamos. La Empresa dispone de mecanismos para que el Titular, sus causahabientes, representante y/o apoderados, aquellos que estipularon por otro o para otro, y/o los representantes de menores de edad Titulares, formulen reclamos respecto de: (i) Datos Personales Tratados por la Empresa que deben ser objeto de corrección, actualización o supresión; o (ii) el presunto incumplimiento de los deberes de Ley de la Empresa.

Estos mecanismos podrán ser electrónicos a través del correo electrónico de Servicio al Cliente sopphisticatedbysm@gmail.com o WhatsApp en la línea de atención +57 311 2313728, encargados de recibir las peticiones, quejas y reclamos en los teléfonos.

El reclamo deberá ser presentado por el Titular, sus causahabientes o representantes o acreditados de conformidad con la Ley 1581 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, así:

• Deberá dirigirse a la Empresa por vía electrónica a la dirección de correo electrónico sophisticatedbysm@gmail.com; o WhatsApp en la línea de atención +57 311 2313728.
• Deberá contener el nombre y documento de identificación del Titular.
• Deberá contener una descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y el objetivo perseguido (actualización, corrección o supresión, o cumplimiento de deberes).
• Deberá indicar la dirección y datos de contacto e identificación del reclamante.
• Deberá acompañarse por toda la documentación que el reclamante quiera hacer valer.

La Empresa antes de atender el reclamo verificará la identidad del Titular del Dato Personal, su representante y/o apoderado, o la acreditación de que hubo una estipulación por otro o para otro. Para ello puede exigir la cédula de ciudadanía o documento de identificación original del Titular, y los poderes especiales, generales o documentos que se exijan según sea el caso.

Si el reclamo o la documentación adicional están incompletos, la Empresa requerirá al reclamante por una sola vez dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Si el reclamante no presenta la documentación e información requerida dentro de los dos (2) meses siguientes a la fecha del reclamo inicial, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Si por cualquier hecho la persona que recibe el reclamo al interior de la Empresa no es competente para resolverlo, dará traslado a Servicio al Cliente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a haber recibido el reclamo, e informará de dicha remisión al reclamante.

Una vez recibido el reclamo con la documentación completa, se incluirá en la Base de Datos de la Empresa donde reposen los Datos del Titular sujetos a reclamo una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Esta leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

16. ACTUALIZACIÓN, MODIFICACIÓN Y VIGENCIA. Cualquier parte de la presente Política pueden ser modificada o actualizada por la Empresa, sin que el Usuario reciba una comunicación previa. Rogamos consulte siempre la Política antes de aprovechar nuestra oferta, a fin de tener conocimiento de la última versión y, en su caso, de las posibles modificaciones y actualizaciones.

Esta Política rige a partir del 10 de febrero de 2021. Los Datos Personales que sean almacenados, utilizados o transmitidos permanecerán en nuestra Base de Datos, con base en el criterio de temporalidad y necesidad, durante el tiempo que sea necesario para las finalidades mencionadas en esta Política, para las cuales fueron recolectados.